商之都：全渠道营销构建安徽商业创新范本

今年3月9日，黄山烧饼在淘宝特色中国·安徽馆卖火了。商家一天四次加仓，最终成交13700单，成为特色中国系列活动之最。烧饼生产厂家的员工加班打包发货，足足发了5天才发完。新模式带来新商机，作为在省内较早试水电子商务的商业企业，安徽商之都搭上了互联网的快车，引领了传统百货业“跨界”全渠道营销发展的新模式。

早在2010年，商之都红府超市就在淘宝商城开设了自助运营的红府网店，经过两年多的试水，网店销售渐入佳境，被升级为天猫商城的卖场型天猫旗舰店。2011年5月18日，安徽商之都拓展电子商务新兴业态的重点创新项目——徽之尚商城正式上线，这也是安徽零售行业首家投资建成的B2C网上商城。商城汇聚商之都旗下连锁百货、超市、电器及商贸各业态网上适销精品，在省内确立了“安徽第一网购平台”的领军地位，并带动了当时省内一批传统零售企业转型拓展电子商务平台。2013年4月12日，由商之都承办的淘宝网“特色中国·安徽馆”上线运营。安徽特产和生态农产品通过这个平台，热销全国。进入2014年，商之都开始大踏步进军电商领域：国生电器天猫专营店上线，“商之都”微信公众号开通，“徽之尚商城”移动微商城也正式运营……

商业模式决定未来，由互联网带来的网络零售，释放了巨大的消费潜力。2014年，“特色中国·安徽馆”以24节气的时令促销为营销主线，策划并组织了腊八年货节、徽茶文化节、中秋节大促、皖食大联盟、双11及双12等大型促销活动，全年共实现馆内成交4.01亿元，带动安徽特产卖家总成交超过23亿元。国生电器专营店从2014年5月上线到年底，销售额达到500余万元，边试水边创效；2015年上半年销售额已超千万元。

“互联网+”的路子，不仅能创造商业上的销售奇迹，更重要的是打通了安徽传统知名品牌的电子商务销售渠道，为促进安徽农业强省、旅游强省、电商强省找准了聚焦点和发力点。

2014年7月，寿县恩平甲鱼养殖专业合作社的甲鱼蛋销售行情不好，出现滞销。在安徽馆专业人士的指导下，通过试水电子商务，策划了“王八蛋”营销经典案列，愁销立刻变成了脱销。微信朋友圈推送、圈内大V试吃推广、安徽馆发动网上限量抢购，创下了“6分半钟抢完2000盘”的记录。那次网上营销以每枚2元的价格共卖出甲鱼蛋约10万枚。农产品“触网”，为甲鱼养殖户们带来了新思路，让他们看到了无限广阔的市场。

安徽是产茶大省，但近年来遭遇了“茶叶企业多而散，皖茶多以产地命名，缺乏知名品牌”的瓶颈。为此，商之都联合有关茶企组建了安徽省徽茶电商联盟，通过整合徽茶网商、原产地等资源，抱团发展，大力推进以安徽名茶为代表的优势农特产品电子商务发展。由商之都牵头推进的首届“徽茶联合大促”活动已整合谢裕大、徽六、老谢家茶、天方等20余家安徽知名品牌茶企参与。在今年“特色中国·安徽馆”组织的“总理请你喝家乡茶”的春茶活动中，主推安徽四大名茶，活动销售额已达2300万。

互联网时代下，积极“触网”加快模式创新，让商之都率先驶入了全渠道营销发展的高速路。在2014中国(合肥)互联网大会上，商之都获得安徽十大互联网创新企业奖，安徽商之都(徽之尚)商城获得安徽十大优秀电商奖，安徽商之都(国生电器)获得安徽最具影响力微信公众号奖，为全省同时获得三大奖项的唯一企业。2014年，商之都当选安徽省网商协会会长单位。2015年6月，商之都再度被商务部评选为2015-2016年度国家电子商务示范企业。

“互联网下的全渠道营销，商业模式应是多元的，购物中心、自营电商、手机移动端不是互相割裂的世界，应是你中有我、我中有你的融合。”安徽商之都股份有限公司总经理周雪松认为，从互联网与商业结合的初级阶段“网上开店”，到如今线上线下融合的多元商业模式，商业零售业已经被互联网基因“重组”了。“一开始，互联网只是传统商业‘触网上线’打通网销渠道的工具，后来成为一种普遍的商业模式，现在，‘互联网+’则有着重新组合商业领域各类要素与资源的战略性作用。”

在红府超市开设的特色中国安徽馆线下体验区，就是借助移动互联网的优势，把资源从线上向线下引，拓展O2O渠道实现全渠道营销的又一次尝试。在这里，电商平台与门店有机结合，消费者不仅可以网订店取，更可以获得一些便民增值服务。“公司利用商场、超市及便利店网店优势，在各网店设立包裹收寄点‘菜鸟驿站’，方便顾客和附近居民收寄包裹，提供延伸于网络的各种便捷服务。”周雪松说，商业模式的转型，就是要基于互联网为消费者打造全景式生活场景，延伸服务链条，提升服务水平和质量。

在移动互联网时代，借助智能手机、移动支付系统，智慧商业也颠覆着人们“买东西”、 “付钱”的方式和各种生活体验。对于这些新兴的支付模式，商之都兼收并蓄，已在旗下12家百货店、21个国生电器专业店和合肥地区30个红府超市门店，分别开通了微信支付和支付宝支付功能。截至今年6月，在商之都百货、超市、电器中微信和支付宝交易额超过百万元，代收网店包裹12656件，均呈逐月上升态势。

“线下零售和服务业，与移动互联网结合之后，将变得更加智能，更加以用户为导向。”周雪松说，线下商业不仅可以将移动钱包作为支付工具，它还可以通过其提供的服务窗、卡券平台、免费WiFi等与消费者产生直接的关联，推动线下向更加精细的数据化运营转型，通过精准化营销，满足消费者的个性化、多元化需求。“商品总是不断变化，只有服务不过时” ，周雪松认为，智能商业时代的核心就是做好服务，“只有不断用新技术、新理念满足顾客不断变化的消费需求，这样的商业才能永远立于不败之地。”